Недавно узнал про “магические” 20%, на которые надо ориентироваться, чтобы улучшать продукт. Быстрый поиск через Google не дал конкретики, а запрос “JND 20%” только один раз встретился на SlideShare, где также не было ссылки на первоисточник.

Я заинтересовался вопросом и копнул интернет поглубже. Уж больно хотелось найти обоснование, которое затем можно использовать в работе.

Русская Википедия переводит это понятие как “порог различения”. В интернете хорошо ищется по сокращению JND и альтернативному названию — difference threshold.

И так, приступим…

Что это?

Термином just noticeable difference (JND) обозначают количество воздействия, которое нужно применить, чтобы человек смог заметить разницу между двумя сигналами как минимум в половине случаев.

“The Difference Threshold (or “Just Noticeable Difference”) is the minimum amount by which stimulus intensity must be changed in order to produce a noticeable variation in sensory experience.”
— Frank Schieber, Professor and Human Factors Researcher at University of South Dakota

В паре с этим понятием идет absolute threshold — количество воздействия, которое необходимо применить, чтобы заметить сигнал на минимуме. Под сигналами подразумеваются пять основных чувств человека: осязание, зрение, вкус, обоняние и слух.

Например, абсолютный трешхолд для звука будет минимальное значение громкости на магнитоле, которое человек может обнаружить.

JND — минимальное изменение громкости, которое человек сможет ощутить между уровнями громкости.

Кто придумал и как исследовали?

Изначальная теория

Эрнст Генрих Вебер — немецкий психофизиолог. В 1834 году он обнаружил, что воспринимается не абсолютный, а относительный прирост силы раздражителя.

В XIX веке много экспериментировал с чувствами и в итоге пришел к математически выраженному закону.

Для каждого из чувств были найдены константные доли, на которые необходимо изменить значение сигнала, чтобы оно было заметным. Также затем нашли и много ограничений для этого закона.

Применимость в бизесе: оффлайн

Вебер доказал применимость своей теории для физический ощущений. В середине XX века группа ученых решила исследовать применимость этого же принципа для психологических воздействий. Исследователи экспериментировали с:

1. размером вознаграждения в зависимости от квалификации работника
2. размером скидки для покупателей в магазинах
3. ценообразованием на новую и старую модель одного и того же автомобиля

Они пришли к такому выводу:

20% — это порог различения в вопросе ценообразования и качества

Важно понимать, что эти результаты основаны на результатах наблюдения и интервью, поэтому они основаны на субъективных ощущениях наблюдателей и респондентов. Исследователи минимизировали погрешности и вывели среднее значение, но это не означает, что оно работает для всех и всегда.

Применимость в бизнесе: онлайн

С конца 90-х и в начале 00-х разродилась целая гора книг и исследований о применимости этих знаний в маркетинге, в т.ч. онлайн. Самая популярная книга, которая упоминается чуть ли не везде — Consumer Behaviour за авторством Leon G. Schiffman и Joseph Wisenblit. В ней рассказывают про маркетинговые трюки с вниманием и ценообразованием. Все это приправлено ссылками на исследования и солидным опытом авторов.

В 2014 году вышла статья, где JND рассматривается в разрезе применимости к социальным группам: Rethinking the Concept of Just Noticeable Difference in Online Marketing. Автор сделал симулятор, где сравнивал “разреженные” и “плотные” соц.группы. Можно провести аналогию — рабочий коллектив из 3—5 человек = “разреженная” группа. Фейсбук с 1000 друзей — “плотная”.

В “разреженных” группах изменение, которое не пересекло средний порог различения вероятнее всего останется незаметным. Знание не распространится внутри группы. В “плотных” группах, если кто-то один заметит, то все остальные рано или поздно об этом узнают, как бы это не скрывали хитрые маркетологи.

Если вы работаете с изменениями, которые пересекают средний JND (допустим вы сделали анонс чего-то нового), то меняется только скорость распространения информации. Но даже значительные изменения могут остаться незамечиными в маленькой соц.группе.

Как использовать при разработке продукта и бизнесе?

Позитивные изменения

1. Делаете рефакторинг и оптимизируете скорость загрузки приложения? Убедитесь, что ваши пользователи заметят прирост как минимум на 20% и смело пишите об этом в описании обновления.
2. Сокращаете количество действий для определенного юзкейса на сайте? 9 вместо 10 — плохо. 7—8 вместо 10 — хорошо.
3. Планируете дать скидку на товар? 20% простимулируют к покупке.

Негативные изменения

1. Повышаете цену? Делаете это по 5—10%, чтобы не пересечь JND.
2. Use Case: Как не надо уменьшать размер шоколадки.

Запомнить

1. 20% — это среднее значение для индивидуального восприятия. Верно не всегда и не везде.
2. Постарайтесь сами “прощупать” JND для своей аудитории (например, A/B тестами)
3. В соц.сети незначительные изменения рано или поздно заметят все.
4. Даже крупное событие может быть незаметно в маленьких коллективах.